Aviso Legal Área Clientes

1. Aviso legal. Objeto.

1.1. La MUTUALIDAD GENERAL DE PREVISIÓN DEL HOGAR DIVINA PASTORA, MUTUALIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL A PRIMA FIJA (en adelante, Divina Pastora Seguros) es titular del sitio web http://www.divinapastora.com (en adelante la “web”), con domicilio social en Calle Xàtiva 23, 46002 Valencia, con CIF V46055810 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 3.686, Libro 998, Sección General, Folio 1, Hoja V-13.700. Inscrita en el Registro Administrativo Especial de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el número P-2381.

A través de esta página, se proporciona información sobre actividades, contenidos, productos, servicios y/o novedades que son realizadas y ofrecidas, además de por la Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora, Mutualidad de Previsión Social a Prima Fija (en adelante, Divina Pastora Seguros), por otras entidades de su grupo corporativo:

- Divina Pastora Seguros Generales, S.A.U., con domicilio social en Calle Xàtiva 23, 46002 Valencia, con CIF A20002002 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 8827, Libro 6113, Folio 191, Sección 8, Hoja V-126929. Inscrita en el Registro Administrativo Especial de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el número C-247.
- Fundación Divina Pastora, con domicilio social en Calle Xàtiva 23, 46002 Valencia, con CIF G-97-461701 e inscrita en el Registro de Fundaciones Asistenciales con el número 46/0176.

El presente aviso legal y condiciones de uso se refiere a todas las sociedades anteriormente mencionadas, las cuales vendrán referidas como Divina Pastora Seguros, comprendiendo tanto el dominio www.divinapastora.com como otra serie de dominios titularidad de la Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora, Mutualidad de Previsión Social a Prima Fija (operativos actualmente como www.divinapastora.com/fundación o que puedan habilitarse en un futuro).

La protección del asegurado está garantizada por el control que de la actividad aseguradora de Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora, Mutualidad de Previsión Social a Prima Fija y Divina Pastora Seguros Generales, SAU ejerce el Estado Español a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad.  

1.2. Contacto:

Domicilio social: C/Xàtiva nº 23, 46002 Valencia (España)

Atención al Cliente:

                    

1.3. Divina Pastora Seguros pone a disposición del cliente de la entidad o de las entidades que conforman el Grupo Divina Pastora Seguros, identificadas anteriormente, el servicio web Área de Clientes con el fin de que el tomador del seguro pueda acceder telemáticamente a información relativa a los productos y servicios de los que sea titular, ofrecidos por las distintas entidades del Grupo Divina Pastora Seguros, así como a otros servicios novedades, ofertas y contenidos que pueden serle de interés por su condición de cliente, además de poder efectuar operaciones que se encuentren disponibles en este servicio, a través del sitio web de Divina Pastora Seguros.

Es requisito indispensable para acceder a este servicio web Área de Clientes la existencia en vigor de, al menos, un contrato de seguro con alguna de las entidades que conforman el Grupo Divina Pastora Seguros.

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación, participación y utilización permitida del servicio web Área de Clientes, bajo el dominio http: //www.divinapastora.com, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos.

Se entenderá que el acceso o la mera utilización del sitio web por parte del cliente implica conocer y aceptar expresamente el aviso legal y condiciones de uso que Divina Pastora Seguros tenga publicadas en cada momento y que estarán disponibles para los clientes. El cliente, cada vez que acceda a la presente web, deberá revisar el presente aviso legal y condiciones de uso, por si se hubieran producido incorporaciones, modificaciones y/o actualización de contenidos y servicios interactivos. La suscripción de determinados productos y servicios ofrecidos en este sitio web se regirá, además, por las condiciones generales y particulares previstas en cada caso, y en los términos que en los mismos se establecen.

1.4. Divina Pastora le informa que ha adoptado las medidas de seguridad necesarias y que entiende adecuadas conforme a la diligencia que le es exigible y el estado de la tecnología en cada momento para garantizar la confidencialidad, integridad y veracidad de la información suministrada. No obstante, si observara alguna inexactitud, le agradeceríamos nos lo comunicara mediante correo electrónico a la siguiente dirección: atencion.clientes@divinapastora.com. Si no dispone de cuenta de correo electrónico, le rogamos nos lo remita por escrito a Apartado de correos 1280, 46080 Valencia.

2. Condiciones de uso.

2.1. Identificación. Uso de contraseñas.

El servicio web Área de Clientes se establece con carácter estrictamente personal con el cliente, no pudiendo ser utilizado por persona distinta al mismo. 

El cliente accede a través del servicio web a un área privada y personal denominada “Área de Clientes”. Dándose de alta en la mencionada área, el cliente puede acceder a toda su información de manera personalizada. Tras el registro y la activación del cliente en el área de Cliente, se dotará al mismo de una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder a estos servicios.  El cliente acepta como suficientes los métodos de identificación que Divina Pastora Seguros utilizará para el acceso al servicio web Área del Cliente y la gestión a distancia de los contratos de seguros suscritos con cualquiera de las entidades del Grupo Divina Pastora Seguros. El método de identificación podrá requerir el conocimiento de datos identificativos de difícil o imposible conocimiento por terceros.

El cliente es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por parte de Divina Pastora Seguros.  El cliente es el único responsable de la utilización de este servicio web Área del Clientes que se realice con los identificadores y/o contraseñas facilitadas al cliente. El cliente se compromete a mantener en secreto los identificadores y/o contraseñas, a no facilitar, ceder ni permitir su uso o acceso, ya sea de forma temporal o permanente, a terceros o personas ajenas, así como a no anotarlos ni reproducirlos en soportes susceptibles de ser visualizados, extraviados o sustraídos.  

El cliente debe tener en cuenta y es plenamente conocedor que para el caso de no mantener y guardar de manera confidencial y diligente los identificadores y/o contraseñas, se podrían realizar usos fraudulentos por parte de terceros que conllevasen una pérdida de confidencialidad de los datos de carácter personal o confidencial del cliente. En dicho supuesto, será responsabilidad del cliente la utilización de sus datos personales o confidenciales por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el cliente. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora serán responsables por ninguna clase de daños, pérdida o perjuicios que se pudieran ocasionar al cliente derivado de uso fraudulento de las contraseñas y/o identificadores, así como de la consecuente pérdida de confidencialidad que pudiera conllevar dicho uso fraudulento.

En virtud de lo anterior, es obligación del cliente notificar de forma inmediata y urgente (en las direcciones y teléfonos reseñados en el apartado 1.Aviso Legal) a Divina Pastora Seguros cualquier sospecha o hecho que pudiera conllevar un uso no autorizado de las mismas, tales como robo, extravío, pérdida, acceso no autorizado, con el fin de que la entidad pueda proceder a su inmediata revocación y cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, las empresas del Grupo Divina Pastora quedarán eximidas de cualquier responsabilidad como consecuencia de las operaciones efectuadas que pudiera derivarse del uso indebido de las contraseñas y/o identificadores por terceros no autorizados.

De igual modo, el cliente acepta y consiente expresamente equiparar el valor legal, en cada caso y momento, de los identificadores y/o contraseñas facilitados al de la firma del Titular o Asegurado, por lo que se entenderá que las órdenes, acciones, notificaciones, etc. indicadas o enviadas por el Cliente a través del servicio web Área del Cliente, utilizando procedimientos telemáticos, tienen la misma eficacia jurídica que la entrega de un documento con la firma manuscrita recogida en papel. No obstante lo anterior, Divina Pastora Seguros se reserva el derecho de pedir por escrito, para mayor seguridad, una confirmación de las órdenes, acciones, notificaciones, etc., realizada por el cliente a través del servicio web Área del Cliente.

2.2. Operaciones.

Divina Pastora Seguros atenderá a la mayor brevedad posible cualesquiera acciones, órdenes, notificaciones, instrucciones, consultas, etc. realizadas a través del servicio web Área del Cliente y vengan  referidas a los productos y/o servicios contratados por el cliente.

Todas las operaciones realizadas a través del servicio web Área de Clientes, se regirán por las condiciones generales y/o particulares de cada contrato de seguro suscrito por el cliente, así como por las condiciones de los servicios concretos ofrecidos al cliente, así como por las condiciones que figuran en el presente aviso legal.

Divina Pastora Seguros no vendrá obligada a atender, cumplimentar o ejecutar aquellas operaciones que no cumplan los requisitos exigidos por la legislación vigente, por el presente aviso legal, por lo dispuesto en las condiciones generales y/o particulares de los contratos de seguros suscritos por el cliente, por los contratos o condiciones de los servicios ofrecidos a través del presente servicio web, cuando contradigan los procedimientos y procesos establecidos por Divina Pastora Seguros, o cuando concurran cualquiera de las circunstancias de terminación previstas legalmente.

No obstante lo anterior, en caso de que a juicio de Divina Pastora Seguros existiera dudas razonables sobre la identidad de la persona que está realizando las acciones a través del servicio web Área del Cliente, o en caso de intentar efectuar accesos, operaciones, o dar instrucciones con claves equivocadas, podrá no cumplimentar dichas acciones u operaciones hasta comunicarse directamente con el cliente y aclarar dicha incidencia, pudiendo solicitar del cliente la confirmación escrita de las acciones o instrucciones en cuestión. El ejercicio de esta facultad por parte de Divina Pastora Seguros no podrá considerarse incumplimiento contractual ni dará lugar a responsabilidad alguna frente al Cliente.

2.3. Prevención del Blanqueo de Capitales

En cumplimiento de las obligaciones derivadas de sus políticas internas y normativa vigente relativas a la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, así como en cumplimiento de aquellas obligaciones establecidas con motivo de las sanciones y contramedidas financieras internacionales, la Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora, Mutualidad de Previsión Social a Prima Fija, como sujeto obligado procederá a identificar formalmente a sus clientes o cualesquiera intervinientes y a recabar información y/o documentación relativa al propósito de la relación de negocio, su actividad económica o empresarial o el origen de su fondos.

Con el fin de cumplir con las obligaciones mencionadas, la Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora comprobará también la inclusión de sus clientes e intervinientes en las listas publicadas por organismos nacionales o internacionales - entre las que figuran aquellas publicadas por el gobierno de España, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de Naciones Unidas, OFAC (Office of Foreign Assets Control - EE.UU.), HM Treasury (Reino Unido) -, así como las transacciones u operaciones que sus clientes realicen con jurisdicciones, actividades o personas incluidas en dichas listas.

2.4. Pago por tarjeta

Divina Pastora Seguros ofrece el servicio de pago por tarjeta de crédito y débito (Visa/MasterCard) de recibos en estado pendiente o impagado de cualquier contrato de seguro.

Para poder utilizar este servicio es necesario que exista un recibo generado y que el mismo esté en estado pendiente o impagado.

En el menú “Datos Personales/Recibos”, el cliente debe seleccionar el recibo que desea liquidar. Durante la confirmación del pago, aparecerá una pantalla en la que el cliente debe introducir los datos de su tarjeta y pulsar el botón “ordenar pago”. Una vez realizado el cargo en la tarjeta se mostrará un mensaje de confirmación. Los recibos que hayan sido pagados por tarjeta de crédito se podrán consultar en el menú “Datos Personales/Recibos”.

Cualquier recibo en estos estados podrá liquidarse de esta forma, pero no se alterará la forma de pago vinculada al contrato de seguro. Es importante tener en cuenta que el pago por tarjeta no supone un cambio o una nueva modalidad de pago de los contratos de seguro, sino que el pago de la prima del seguro se continuará realizando a través de domiciliación bancaria.

La utilización de este servicio de pago por tarjeta puede generar los correspondientes gastos y comisiones que correrán a cargo del Cliente.

En ningún caso la entidad guarda los datos de su tarjeta. Existen ciertos métodos de pago que no se pueden utilizar para abonar el pago de las primas del seguro. Divina Pastora Seguros no acepta como métodos de pago cheques o giros postales, pagos en efectivo, pagarés, domiciliaciones bancarias, pagos contra reembolso, transferencias bancarias.

2.5. Propiedad intelectual e industrial

A los efectos de las presentes condiciones se entienden por contenidos, a título enunciativo y no limitativo, los textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, audios, signos distintivos, productos y servicios, bases de datos, software, animaciones, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, imágenes, expresiones e informaciones, así como cualquier otra creación, elaboración, innovación, confección y/o proyección que pudiera encontrarse protegida por la legislación vigente en cada momento y que estuvieren publicados en la web.

Todos los contenidos de la presente página web, su diseño, estructura, bases de datos así como los distintos elementos, contenidos, imágenes y logotipos son titularidad de Divina Pastora Seguros o de las empresas de su Grupo, o, en su caso, sobre los que Divina Pastora Seguros tiene la correspondiente licencia por parte de terceros. Asimismo, Divina Pastora Seguros o las empresas de su Grupo son titulares de los derechos de propiedad intelectual referidos a sus productos y servicios, y específicamente de los relativos a sus marcas registradas.

Corresponde a Divina Pastora Seguros el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de cualquiera de los contenidos de la web y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, comercialización y transformación, por lo que el uso de la presente página web por parte del cliente no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al usuario ni confiere ningún derecho de explotación de ninguna clase ni titularidad sobre los contenidos o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio web y los servicios ofrecidos en él. 

Mediante estas condiciones generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el sitio web ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando rigurosamente prohibida al usuario la utilización, distribución, cesión, manipulación, transformación, reproducción, distribución, comercialización, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, o cualquier otro acto de explotación, en todo o en parte, gratuito u oneroso de los textos, imágenes, logotipos o de cualquier otro contenido que aparezca en esta web salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos. Tampoco podrán ser transmitidos ni registrados por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, aún cuando se mencionase su origen, sin el permiso previo y por escrito de Divina Pastora Seguros.

El cliente debe abstenerse de realizar cualquier actividad que infrinja los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen de Divina Pastora, y, en su caso, de los terceros que puedan venir referenciados en la web. En todo caso, el cliente mantendrá indemne a Divina Pastora Seguros de cuantas acciones y/o reclamaciones le pudieran ser impuestas como consecuencia de su incumplimiento.

El Usuario podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial o profesional. El Usuario deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que en cada caso se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web.

2.6. Acceso, visualización, utilización, impresión y descarga del servicio web.

El acceso al servicio web por parte del cliente tiene carácter libre y gratuito, sin perjuicio de que determinadas operaciones realizadas a través del mismo generes los correspondientes gastos y comisiones que, en su caso, serán repercutidos al Cliente.

Únicamente se autoriza la visualización del contenido del servicio web Área del Cliente, siempre y cuando sea compatible con los fines de este servicio y se realice con el exclusivo ánimo de obtener información para el uso personal y privado del cliente, quedando expresamente prohibida su utilización para fines comerciales o para su distribución, comunicación, cesión, transformación o des compilación.

El acceso, navegación y uso del servicio web es de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo que el cliente se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional impartida por Divina Pastora Seguros o personal autorizado de la misma. Divina Pastora Seguros no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso, ni de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del cliente (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

a) la presencia de un virus o de cualquier software malicioso en el ordenador del cliente  que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Web.
b) un mal funcionamiento del navegador.

Los contenidos incluidos en el servicio web se facilitan únicamente a clientes finales de las entidades que conforman el Grupo Divina Pastora Seguros, por lo que la utilización no autorizada de la información contenida en el servicio web, su reventa, así como la lesión de los derechos de Propiedad intelectual, industrial o de imagen, quedan prohibidos, dando lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

El cliente se obliga a usar el servicio web Área del Cliente y los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

- utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
- reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

- emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del presente servicio web o de los productos y/o servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

Queda expresamente prohibido la impresión o descarga total o parcial del contenido del servicio web Área del Cliente.

Divina Pastora Seguros no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al servicio web Área del Cliente o a su contenido, ni que éste se encuentre actualizado.

Divina Pastora Seguros llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

2.7. Responsabilidad

  1. El cliente se compromete a observar la legislación vigente en todas las operaciones, acciones, instrucciones, etc. que efectúe a través del servicio web Área de Clientes de Divina Pastora Seguros.
  2. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora Seguros será responsable de los daños y perjuicios que el cliente o terceras personas pudieran sufrir como consecuencia de otras transacciones, consultas, operaciones o informaciones efectuadas a través de redes ajenas a Divina Pastora Seguros.
  3. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora Seguros será responsable de ninguna clase de daño, pérdida o cualquier clase de perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a los clientes del servicio web, derivado del acceso, navegación, uso o mala utilización de las aplicaciones, contenidos, servicios y/o enlaces que se incluyan y faciliten en el servicio web.
  4. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora Seguros será responsable de los daños o perjuicios que pudieran ocasionarse al usuario o a un tercero, como consecuencia de interferencias, omisiones, interrupciones, desconexiones o cualquier avería en el funcionamiento y acceso al sitio web o a las redes telemáticas, tanto publicas como privadas, así como en el funcionamiento operativo del sistema electrónico utilizado, y/o en los sistemas informáticos o telemáticos utilizados.
  5. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora Seguros será responsable por los retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo del sistema electrónico utilizado derivados de deficiencias, caídas, errores o sobrecargas en las líneas telefónicas, Internet, redes y sistemas informáticos o telemáticos que afecten o impidan la ejecución de operaciones o consultas, ni los daños o perjuicios que pudieran causarse por intromisiones ilegítimas de terceros y por los llamados “virus informáticos”.
  6. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora se responsabiliza de las actividades, informaciones, servicios y contenidos de las páginas web que incluyan enlaces a nuestro servicio web.
  7. Ninguna de las empresas de Grupo Divina Pastora garantiza que los enlaces a otras páginas web (links) sean exactos y correctos, por lo que Divina Pastora Seguros no asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos enlazados desde la web, siempre que sean ajenos a la misma, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados por este motivo y a cuyas páginas web se hubiera podido acceder a través de enlaces recogidos en esta web.Asimismo, Divina Pastora Seguros declina cualquier responsabilidad respecto a información de esta Web procedente de fuentes ajenas al Grupo Divina Pastora, así como de los contenidos o imágenes no elaborados por la misma.
  8. Ninguna de las empresas del Grupo Divina Pastora tiene conocimiento efectivo de la actividad o la información a la que remiten los enlaces ubicados en la web, por lo que en el caso de cualquier usuario, cliente o tercero considerara que el contenido y/o los servicios prestados por las páginas enlazadas son ilícitos o lesionen bienes o derechos del usuario o de terceros, deberán notificarlo a Divina Pastora Seguros (en las direcciones y teléfonos reseñados en el apartado 1.Aviso Legal) a fin de que pueda actuar con la diligencia suficiente para eliminar e inutilizar el enlace correspondiente.
  9. El incumplimiento de lo dispuesto en el presente aviso legal causado por fuerza mayor no generará responsabilidad para Divina Pastora Seguros. Tendrán la consideración de fuerza mayor, entre otros, los casos en que sea imposible disponer de medios de comunicaciones, de energía, de servicio informático causados por actos de terrorismo, incendio, huelgas, disturbios, guerras, caídas de servidores, etc.
  10. Divina Pastora Seguros está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso el acceso al presente sitio web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

 

2.8.  Instancias de reclamaciones y quejas. Departamento de Atención al Asegurado. 

De conformidad con la legislación vigente (ORDEN ECO 734/2004, de 11 de marzo), la Mutualidad General de Previsión del hogar Divina Pastora, Mutualidad de Previsión Social a Prima Fija y Divina Pastora Seguros Generales, S.A.U. disponen de un departamento de Atención al Asegurado al que pueden dirigirse los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualquiera de los anteriores para presentar sus quejas y reclamaciones. A tal fin existe a su disposición en las oficinas un ejemplar del reglamento del departamento para la formulación de las mismas.

Las quejas o y reclamaciones, que deberán formalizarse por escrito, habrán de dirigirse al departamento de Atención al Asegurado por cualquiera de los siguientes medios:

  1. Personalmente, mediante su entrega en cualquiera de las oficinas de Divina Pastora Seguros;
  2. Por correo postal remitido al apartado de correos 1280, 46080 Valencia, con la referencia “Departamento de Atención al Asegurado”;
  3. Por correo electrónico a la dirección: reclamaciones@divinapastora.com.

El departamento de Atención al Asegurado acusará recibo por escrito de las mismas y tiene la obligación de resolver de forma motivada y en el plazo máximo legal de un mes a contar  desde la fecha de entrada de la queja o reclamación ante el citado departamento.

Asimismo, los interesados podrán interponer reclamación o queja ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid (www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp). Para ello deberán acreditar que ha transcurrido el plazo de un mes desde la fecha de entrada de la reclamación o queja ante el departamento de Atención al Asegurado sin que este hubiera resuelto, o cuando haya sido denegada la admisión o desestimada, total o parcialmente, su petición.

A los efectos oportunos, se indica a los interesados que el funcionamiento del departamento de Atención al Asegurado, aparte de lo recogido en su propio reglamento, se encuentra regulado en las siguientes normas legales:

            - Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y normas ulteriores modificadoras de la misma.

            - Orden ECO 34/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.

            - Orden ECC 2.502/2012, de 6 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Asimismo, se regirá por cuantas normas legales ulteriores modificadoras de las mismas y disposiciones reglamentarias de desarrollo se promulguen, y en lo que dichas disposiciones encomienden a la autonomía de la voluntad, se estará a lo que se disponga en el reglamento de funcionamiento del propio departamento.

Sin perjuicio de las anteriores actuaciones, las decisiones de las entidades aseguradoras del Grupo Divina Pastora Seguros o de cualquiera de sus órganos serán susceptibles de impugnación ante la jurisdicción competente, según el orden de distribución de competencia entre los órganos jurisdiccionales y con arreglo a las reglas de competencia, procedimiento y fuero territorial correspondientes.

2.9. Cookies

El presente sitio web utiliza cookies cumpliendo con la legislación vigente, pudiendo ver al efecto la cláusula de información y consentimiento de cookies (http://www.divinapastora.com/corporativo/politica-de-cookies.aspx).

2.10. Modificación

Divina Pastora Seguros se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones, actualizaciones, variaciones, supresiones o cancelaciones de la información, actividades, contenidos y servicios ofrecidos en la Web, de la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso que se consideren necesarias, ya sea de forma temporal o definitiva, debiendo asegurarse el usuario de utilizar en cada momento la versión actualizada. Esta facultad no otorga a los usuarios ningún derecho a percibir indemnización por daños y perjuicios.

2.11. Jurisdicción

Cualquier controversia o conflicto se resolverá por lo dispuesto en la normativa vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente.  Estas condiciones generales se rigen por la normativa española. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, cualquiera de las empresas del Grupo Divina Pastora y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España).

Se entiende que el cliente queda informado y acepta expresamente las presentes condiciones si pulsa el botón “Pedir Activación/Activar/Aceptar” o similar que se encuentre en el servicio web.

 

Febrero 2018.