POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Estas condiciones de uso tienen por objeto informar al usuario de la
política de protección de datosque tiene implantada el
Grupo Divina Seguros, compuesto por Divina Pastora Seguros, Mutua de
Seguros, Divina Pastora Seguros Generales, S.A.U., Aseguradores Agrupados,
S.A. y Divina Pastora Agencia Central de Asesores, S.A.U.
A continuación, y de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE)
2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016,
relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y
en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos
personales y garantía de derechos digitales, ponemos a su disposición la
información pormenorizada relevante relativa al tratamiento de datos
personales.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
a.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
La información y los datos personales que nos proporcione, incluidos en su
caso, los de salud, serán tratados por las siguientes entidades
aseguradoras:
-
Productos de Salud, Hospitalización, Accidentes, Vida y Plan de Ahorro/Jubilación
: DIVINA PASTORA SEGUROS, MUTUA DE SEGUROS, con CIF
V46055810 y domicilio social en Calle Xàtiva n º 23, 46002 de Valencia (España).
-
Productos de Asistencia Sanitaria, Veterinaria, Decesos, Hogar,
Comercio, Comunidades, Accidentes, Defensa Jurídica, Carné por puntos,
Autos, Motos, Patinetes y Bicicletas: DIVINA PASTORA SEGUROS GENERALES, S.A.U., con CIF A20002002 y domicilio social en la calle Xàtiva nº 23, 46002 de Valencia (España).
-
Productos de Embarcaciones y Mercancías:
ASEGURADORES AGRUPADOS, S.A, con CIF A-37001369 y domicilio social en domicilio social en Calle Xàtiva
n º 23, 46002 de Valencia (España).
Todas estas Entidades, serán denominadas en adelante indistintamente como
Divina Seguros.
Divina Seguros ha nombrado un Delegado de Protección de Datos ante el cual
podrá ponerse en contacto dirigiéndose al correo electrónico
protecciondedatos@divinaseguros.com o por escrito en el Apartado de Correos
1280-46080 de Valencia, referencia “Protección de Datos Personales”.
Además, le informamos que, además, puede ponerse en contacto con Divina
Seguros a través del teléfono de atención al cliente 96 311 33 40 o en la
siguiente dirección atencion.clientes@divinaseguros.com.
b. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Divina Seguros trata los datos personales, incluidos los de salud, que:
-
han sido facilitados voluntariamente por el interesado al
cumplimentar los documentos referentes a la solicitud de contratación , así
como los facilitados y obtenidos posteriormente durante la vigencia de la
relación contractual como consecuencia de la ejecución del contrato, de los
procesos informáticos derivados de los ya existentes, de la actualización
realizada sobre los mismos (en oficinas, por teléfono, telemáticamente o
por escrito) y de los obtenidos mediante grabaciones telefónicas y
videollamadas, con motivo del desarrollo de la relación contractual
existente entre las partes.
-
han sido facilitados voluntariamente por el interesado al
cumplimentar los distintos formularios de solicitud de información de
productos y/o servicios contenidos en la presente página web.
-
han sido facilitados voluntariamente por el interesado al
cumplimentar los distintos formularios de participación en encuestas,
sorteos, concursos o promociones.
-
han sido facilitados voluntariamente por el interesado
durante el uso de servicio como simulaciones de los productos aseguradores.
-
han sido facilitados por un mediador de seguros, como
consecuencia de una contratación.
-
han sido obtenidos de registros públicos, ficheros de
instituciones públicas, fuentes accesibles al público y otras fuentes
legalmente admitidas si fuera necesario y siempre que exista un interés
legítimo para ello, así como, en ocasiones, aquellos datos que el
interesado haya hecho manifiestamente públicos en los que aparezca
información sobre él.
-
han sido obtenidos de ficheros comunes creados por las
entidades aseguradoras con habilitación legal a los que Divina Seguros
pueda estar adherida, así como a través de la información que sobre usted
conste en ficheros de solvencia patrimonial y crédito.
-
han sido obtenidos a través de la navegación por sitios webs
explotados por Divina Seguros o por terceros con los que pueda tener
acuerdos de colaboración a través de los cuales puedan obtenerse datos
derivados de su navegación (preferencias, hábitos, información relativa a
su interacción con la página web de Divina Seguros: páginas visitadas,
actividad realizada, datos registrados, etc.). Podrá obtener más
información en la Política de Cookies publicada en esta página web.
Los datos de carácter personal facilitados por el interesado serán en todo
caso adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y
finalidades determinadas y legítimas para las que se vayan a obtener.
El interesado deberá comunicar a Divina Seguros cualquier modificación de
sus datos personales a fin de que pueda mantenerlos debidamente
actualizados, pudiendo enviar un correo electrónico a
protecciondedatos@divinaseguros.com
El interesado es responsable de la veracidad, exactitud, licitud y
actualización de los datos facilitados a Divina Seguros. El usuario será el
único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que
pudiera ocasionar a Divina Seguros o a cualquier tercero a causa de la
cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos
o no actualizados.
En caso de que el interesado facilite datos de carácter personal de
terceros, deberá informar previamente a éstos del contenido de las
presentes condiciones y de las circunstancias relativas al tratamiento de
sus datos de carácter personal, así como obtener previamente su
consentimiento. La información relativa a los menores de edad o
incapacitados requiere haber obtenido previamente el consentimiento
paterno, del tutor o legal representante.
La cumplimentación de los datos personales facilitados en los distintos
formularios de captación de datos es necesaria para llevar a cabo la
gestión solicitada, por lo que la negativa a proporcionar dichos datos o si no se facilitan
correctamente, impedirá el cumplimiento de Divina Seguros de la gestión
solicitada.
Divina Seguros informa que tiene implantados procedimientos electrónicos
para firma biométrica y para la firma SMS, y ha habilitado dispositivos y
tabletas de digitalización de firma para la suscripción por parte de los
titulares de solicitudes, contratos, declaraciones o documentos de todo
tipo cuya suscripción requiere el tratamiento y conservación de datos
biométricos de los titulares obtenidos mediante la digitalización de la
firma , otorgándole a las firmas biométricas y firmas SMS el mismo valor y
eficacia jurídica que la firma manuscrita recogida en papel.
c. ¿Qué datos personales tratamos?
Como consecuencia de la relación establecida y de los datos que el
interesado haya podido facilitar a través de los distintos formularios o
solicitudes, Divina Seguros puede tratar las siguientes categorías de datos
personales:
-
Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/NIE, etc.
-
Datos de contacto: domicilio, teléfono, dirección de correo
electrónico, etc.
-
Datos de características personales: sexo, fecha y lugar de
nacimiento, nacionalidad, edad, profesión, parentescos, etc.
-
Datos derivados de la relación contractual: número de
contrato o póliza, capitales contratados, coberturas y servicios
contratados, datos de siniestralidad, datos bancarios, etc.
-
Datos sensibles, cuando sean necesarios, como datos de salud
y biométricos.
-
Grabaciones de voz y videollamadas, en su caso.
-
Datos de navegación en la web de Divina Seguros. Para más
información, puede consultar la Política de Cookies de nuestra página web.
d. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación para su tratamiento?
Los datos personales de los interesados, incluidos los datos de salud,
serán tratados con las finalidades siguientes:
-
Formalización y gestión de las simulaciones de seguro
solicitadas a Divina Seguros, así como el seguimiento y contacto
posterior para su futura contratación y mejor personalización de la
oferta solicitada. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses podremos elabora un perfil en base a la información facilitada. Base de legitimación: ejecución de las relaciones precontractuales y
contractuales.
-
Formalización, gestión, mantenimiento y desarrollo del
contrato de seguro que el interesado solicite, así como su renovación, con
el fin de gestionar y, en su caso, dar cumplimiento a las prestaciones,
obligaciones, coberturas y servicios derivados del contrato de seguro,
cuando así se requieran, incluida la comunicación de datos personales a su
red de mediadores, a otras entidades aseguradoras y a terceros
colaboradores o proveedores de servicios. Base de legitimación: ejecución de
las relaciones precontractuales y contractuales.
En su caso, la entidad podrá utilizar servicios de gestión de videollamada
para la gestión de prestaciones y siniestros en trámite. Base de
legitimación: consentimiento del interesado.
-
Gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación
del contrato de seguro que el interesado solicite. Base de legitimación:
cumplimiento de una obligación legal (Ley 20/2015, de 14 de julio, de
ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y
reaseguradoras y Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro).
-
Atención y tramitación de solicitudes de información y
consultas, quejas o reclamaciones, así como la realización de gestiones
solicitadas y/o necesarias en base a la relación negocial, precontractual o
contractual, derivadas de la relación mantenida con Divina Seguros. Base de
legitimación: obligación legal e interés legítimo (Ley 20/2015, de 14 de
julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras
y reaseguradoras).
-
Investigación, prevención y detección del fraudeen
la selección del riesgo y en la gestión de siniestros, tanto en el momento
precontractual como durante la vigencia del contrato. Base de legitimación:
interés legítimo de Divina Seguros e interés público.
-
Cesión de los datos a las demás entidades del Grupo Divina
Seguros para el cumplimiento de obligaciones de supervisión. Base de
legitimación: interés legítimo de Divina Seguros.
-
Cesión de los datos personales a ficheros comunes del sector
para la liquidación de siniestros y para la colaboración estadístico
actuarial. Base de legitimación: interés público, así como obligación legal
de detección, prevención y persecución del fraude en el seguro (artículo
100 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y
solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras).
En los seguros de Autos, DIVINA SEGUROS comunicará los datos históricos de
las pólizas y siniestros al Sistema de Información Histórico de Seguros de
Automóviles, del que es corresponsable del tratamiento. Su finalidad es
facilitar en el momento la suscripción del contrato información rigurosa y
contrastada de los datos de siniestralidad mediante la puesta en común de
la información obtenida a través de pólizas y siniestros, de los cinco
últimos años, en los términos expresados en la Ley de Responsabilidad Civil
y Seguro en la Circulación de Vehículos de Motor. Para el ejercicio de
derechos de protección de datos puede dirigirse a TIREA, Ctra. Las Rozas a
El Escorial Km 0,3 Las Rozas 28231 MADRID.
Podrá encontrar el resto de información de protección de datos en las webs
de UNESPA (www.unespa.es y TIREA (www.tirea.es).
-
Cumplimiento de la normativa legal y sectorial vigente que
afecta a cualquiera de las entidades aseguradoras del Grupo Divina Seguros
(normativa de ordenación, supervisión y solvencia de entidades aseguradoras
y reaseguradoras, normativa aplicable a la contratación y a la distribución
de seguros, normativa de prevención del fraude y prevención de delitos,
leyes tributarias, blanqueo de capitales, etc.), así como cualquier otra
legislación aplicable. Base de legitimación: cumplimiento de una obligación
legal (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro; Ley 20/2015, de
14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades
aseguradoras y reaseguradoras y Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención
del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, Real
Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, relativo a la distribución de seguros,
entre otras).
-
Elaboración de perfiles para la determinación de la prima de
suscripción del contrato de seguro y las provisiones técnicas, orientar la
actividad comercial, etc. (perfilado con fines actuariales y análisis de
mercados objetivos). Base de legitimación: interés legítimo y cumplimiento
de una obligación legal (Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación,
supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras).
-
Envío de información y comunicaciones publicitarias,
comerciales y/o promocionales de productos y/o servicios, ofertas, y
campañas de fidelización de clientes, o cualesquiera otras actuaciones de
prospección comercial, sean de carácter general o adaptadas a su perfil
particular y/o características personales, que pudieran resultar de su
interés y sean similares a los productos contratados. Estos datos serán
conservados siempre que el interesado no se oponga a su tratamiento y
mantenga algún tipo de relación directa con Divina Seguros. Divina Seguros
informa que el interesado puede oponerse a este tratamiento en cualquier
momento, tal y como se explica en el apartado h) de la presente política de
privacidad. Base de legitimación: Interés legítimo de Divina Seguros.
-
Comunicación de los datos personales a cualquiera de las
entidades del grupo Divina Seguros para el envío de información y
comunicaciones publicitarias, comerciales y/o promocionales de productos
y/o servicios, ofertas o cualesquiera otras actuaciones de prospección
comercial, sean de carácter general o adaptadas a su perfil particular y/o
características personales. Base de legitimación: consentimiento del
interesado.
Las acciones de información y prospección comercial referidas en las
finalidades 10 y 11 se podrán recibir por cualquier medio: llamadas
telefónicas (líneas fijas o móviles), envío de mensajes SMS y/o MMS,
servicios de mensajería multiplataforma o instantáneas, chats, correo
postal, así como el correo electrónico u otro medio de comunicación
electrónica equivalente, de conformidad con lo establecido en la Ley
34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Información y del Comercio
Electrónico.
-
Realización de encuestas, controles de calidad, estudios de
técnica aseguradora, estudios de marketing, estadísticas y análisis de
tendencias de mercado. Base de legitimación: interés legítimo de Divina
Seguros.
-
Gestión de la participación en sorteos, concursos y
promociones, siempre que el interesado haya aceptado las bases legales del
mismo. Base de legitimación: ejecución de las relaciones precontractuales y
contractuales.
-
Mantenimiento del sitio web y análisis del comportamiento de
navegación para ofrecer el usuario una navegación más personalizada. Podrá
obtener más información a este respecto en la Política de Cookies publicada
en esta página web.
-
Control de visitas y videovigilancia en sede central sita en
Valencia, Calle Xàtiva, nº 23 a fin de garantizar la seguridad de las
personas y del edificio. Base de legitimación: obligación legal e interés
legítimo de la entidad.
e. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
En caso de contratación de productos y/o servicios de Divina Seguros,
los datos personales, incluidos los de salud, se comunicarán por parte
de Divina Seguros a su red de mediadores, así como a otras entidades
aseguradoras que, por cuestiones de reaseguro, coaseguro o cesión de
cartera intervengan en la gestión del seguro y a terceros colaboradores
o proveedores de servicios.
En particular, para el cumplimiento de las garantías contratadas, se
informa al tomador del seguro y los asegurados que sus datos personales,
incluidos los de salud, pueden ser comunicados a entidades aseguradoras y
reaseguradoras, centros sanitarios, médicos, hospitales u otras
instituciones, personas y entidades con las que las distintas entidades del
Grupo Divina Seguros tengan establecidos vínculos de colaboración en los
supuestos de los servicios contratados y/o solicitados, así como las
empresas del Grupo Divina Seguros para que se dirija a dichas personas
físicas o jurídicas para la obtención de los datos que fueren necesarios
para la correcta prestación, mantenimiento y tramitación de las coberturas,
prestaciones y servicios contratados, para la gestión de reembolsos
garantizados en el contrato, para verificación y solicitud a los
prestadores de servicios de las causas y antecedentes médicos que motivan
las distintas prestaciones y servicios contratados, para realizar el
oportuno control para la prevención del fraude en dichos servicios y, en su
caso, para el recobro de los gastos generados.
Asimismo, los datos se podrán comunicar a distintos proveedores de
servicios siempre que sea necesario y en estricto cumplimiento de la
normativa vigente y a cualquier entidad del Grupo Divina Seguros para el
cumplimiento de obligaciones de supervisión y, siempre que se haya prestado
consentimiento, para acciones comerciales y publicitarias.
De igual modo, los datos se comunicarán a las Administraciones públicas y/o
judiciales para el cumplimiento de las obligaciones legales (entre otras,
la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), a entidades
financieras y bancarias y a ficheros comunes del sector.
f. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Dependiendo del actividad o servicio solicitado, en Divina Seguros
conservamos los datos de carácter personal durante los plazos que a
continuación se indican:
-
Mientras se mantenga vigente la relación contractual. Una vez
finalizada, estos datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción
de las acciones legales y/o establecidos en la normativa vigente de
aplicación, para la formulación, ejercicio o defensa de posibles
reclamaciones o responsabilidades que pudieran derivarse. Superado este
periodo, los datos serán suprimidos: Finalidades 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y
12.
Las grabaciones telefónicas de contrataciones, solicitudes de prestaciones
y bajas, así como las grabaciones de videollamadas se conservarán durante
el plazo referido anteriormente. En caso de grabaciones de conversaciones
realizadas por la entidad por motivos de calidad o control interno, las
mismas se conservarán durante el plazo de noventa días. Finalizado dicho
plazo, las mismas serán suprimidas.
-
Durante un plazo máximo de 1 año a partir de la fecha en que
fueron facilitados. Una vez finalizado el mencionado plazo, los datos serán
suprimidos: Finalidad 13.
-
Durante un plazo máximo de 2 años a partir de la fecha en que
fueron facilitados. Una vez finalizado el mencionado plazo, los datos serán
suprimidos: Finalidad 1.
-
Los datos serán conservados siempre que el interesado no se
haya opuesto a su tratamiento: Finalidad 11.
-
Las imágenes de videovigilancia se conservarán durante el plazo
de 7 días. Los datos personales facilitados por el control de visitas se
conservarán durante el plazo de prescripción de las acciones legales:
Finalidad 15.
h. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si Divina
Seguros está tratando sus datos personales o no.
El interesado, en relación con los datos que son tratados por Divina
Seguros, tiene la posibilidad de ejercitar de forma libre y gratuita los
siguientes derechos:
-
Acceder a sus datos personales.
-
Rectificar sus datos personales cuando resulten inexactos o
incompletos.
-
Suprimir sus datos personales cuando no sean necesarios para los
fines para los que fueron recabados, entre otros motivos, en cuyo caso,
Divina Seguros dejará de tratar los datos salvo para el ejercicio o la
defensa de posibles reclamaciones.
-
Limitar el tratamiento por parte de Divina Seguros de todos o parte
de sus datos personales en las circunstancias que determina la ley, en cuyo
caso, únicamente podrán ser tratados con su consentimiento, a excepción de
su conservación y utilización para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
-
Oponerse a determinados tratamientos en las circunstancias y por
motivos relacionados con su situación particular.
-
Solicitar la portabilidad de sus datos personales en un formato
interoperable y autosuficiente, o solicitar a Divina Seguros que los
transmita directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
-
Retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados
previamente.
Para el ejercicio de los derechos anteriores puede dirigirse por escrito a
Divina Seguros la siguiente dirección de correo electrónico:
protecciondedatos@divinaseguros.com
o la dirección de correo postal: Apartado de correos 1280, 46080 de
Valencia, con la referencia “Protección de Datos Personales”. En su
solicitud deberá incluir fecha, nombre y apellidos, petición en que se
concreta la solicitud, dirección a efectos de notificaciones. Con el fin de
disipar cualquier duda razonable sobre la identidad de la persona física que
cursa la solicitud, se solicita la aportación del DNI o documento de
naturaleza análoga o similar, para confirmar la identidad de este.
En caso de disconformidad con la respuesta obtenida, podrá dirigirse a la
Agencia Española de Protección de Datos Personales de España a través de la
web www.aepd.es.
En el supuesto, de que desee ejercitar estos derechos exclusivamente con
relación al envío de emails comerciales y/o publicitarios, podrá ejercitar
los mismos además pulsando, en la comunicación electrónica que reciba, el
enlace: NO recibir comunicaciones comerciales.
2. Modificación
Divina Seguros se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y
sin necesidad de previo aviso, modificaciones, actualizaciones,
variaciones, supresiones o cancelaciones de la información contenida en la
presente política de privacidad, ya sea de forma temporal o definitiva,
debiendo asegurarse el usuario de utilizar en cada momento la versión
actualizada. Esta facultad no otorga a los usuarios ningún derecho a
percibir indemnización por daños y perjuicios.
El usuario queda informado y acepta la presente política de privacidad si
activa los “check box” y/o pulsa el botón
“Enviar/Continuar/Calcular/Aceptar” o similar que se encuentran en los
formularios de recogida de datos.
Septiembre 2023