Divina Seguros, de conformidad con la legislación vigente (ORDEN ECO 734/2004, de 11 de marzo), dispone
de un departamento de Atención al Asegurado al que pueden dirigirse los tomadores, asegurados, beneficiarios,
terceros perjudicados o causahabientes de los anteriores para presentar sus quejas y reclamaciones. A tal fin existe
a su disposición en las oficinas un ejemplar del Reglamento del departamento.
Este departamento atiende las quejas y reclamaciones de las entidades aseguradoras que forman el grupo Divina
Pastora Seguros: Mutualidad General de Previsión del Hogar Divina Pastora, Mutualidad de previsión social a prima
fija y Divina Pastora Seguros Generales, SAU.
Las quejas o reclamaciones, que deberán formalizarse por escrito, habrán de dirigirse al departamento de Atención
al Asegurado por cualquiera de los siguientes medios:
a) Personalmente, mediante su entrega en cualquiera de las oficinas de Divina Seguros.
b) Por correo postal remitido al apartado de correos 1280, 46080, Valencia, con la referencia “Departamento
de Atención al Asegurado”.
c) Por correo electrónico a la dirección reclamaciones@divinaseguros.com.
El departamento de Atención al Asegurado acusará recibo por escrito de las mismas y tiene la obligación de resolver
de forma motivada y en el plazo máximo legal de dos meses contados desde la fecha de presentación de la queja
o reclamación ante el citado departamento.
Asimismo, los interesados podrán interponer posteriormente reclamación o queja ante el Servicio de Reclamaciones
de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid. Para ello
deberán acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de entrada de la reclamación o queja
en el departamento de Atención al Asegurado sin que este haya resuelto, o cuando haya sido denegada la admisión
o desestimada, total o parcialmente, su petición.