Queremos informarle que hemos detectado un incidente informático iniciado a través de un proveedor externo que podría haber comprometido datos básicos necesarios para la contratación y mantenimiento de los contratos de seguros, incluyendo en algunos casos el IBAN de asegurados de la Entidad. No obstante, el normal funcionamiento de nuestros sistemas no se ha visto afectado por este incidente en ningún momento.
Dado el origen de la incidencia, sabemos que al menos otras cinco grandes aseguradoras han sufrido también situaciones similares durante el inicio de año, por lo que no se trata de un ataque aislado a Divina Seguros.
Nuestro equipo de sistemas reaccionó inmediatamente, activando los protocolos de seguridad interna previstos para este tipo de situaciones. Como medida de protección adicional, y complemento de las auditorías periódicas establecidas en nuestros protocolos de seguridad, hemos iniciado una auditoría externa de la situación, que se encuentra en curso, y que está evaluando el alcance del incidente.
Mientras se concluye esta auditoría se han reforzado, más si cabe, las medidas de seguridad de nuestros sistemas, entre las que podemos citar el refuerzo de mecanismos de autenticación de proveedores externos y de los mecanismos de monitorización para prevenir y detectar cualquier nuevo incidente.
Estos hechos ya han sido puestos en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos y de la Policía con quien estamos colaborando en la investigación.
Ante esta circunstancia, y dada la proliferación de este tipo de incidentes, le aconsejamos extremar las precauciones de seguridad informática en su día a día para prevenir cualquier fraude del tipo suplantación de identidad, phishing o fraudes bancarios, telefónicos o por Internet. Ante la menor sospecha de fraude relacionada con los seguros que tiene suscritos con nosotros, no dude en ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico atencion.clientes@divinaseguros.com o en el siguiente número de teléfono 963 113 340.
Procederemos a actualizar esta información a través de la web tan pronto tengamos novedades de la auditoría externa que estamos realizando, si de la misma se derivase información que pudiera ser relevante para ustedes. Lamentamos los inconvenientes que esta circunstancia puedan causarles.